ABC DEL CUSTOMER EXPERIENCE: UNA GUIA PRACTICA DE COMO GENERAR EX PERIENCIAS PARA VENDER MAS


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  • Autor: ELENA ALFARO GARCIA
  • Editorial: WOLTERS KLUWER, 2011
  • Fecha de salida: 2011
  • Descargado: 9358

En muchas ocasiones nos hemos preguntado como es el secreto del éxito de ciertas compañias que conocemos. ¿Que vende Ritz-Carlton o bien Four Seasons para distinguirse tanto de otras cadenas hoteleras? ¿Como logra Disneyland ser entre los destinos con entre los mayores indices de lealtad del planeta? ¿Zara? ¿Apple? ¿Coca-Cola? La esencia del éxito en todas y cada una ha sido la capacidad de crear una experiencia en torno a su producto o bien servicio.Estamos inmersos en una mercado de esperanzas formado por usuarios experimentados, bien informados. Los nuevos usuarios no solo aguardan cubrir sus necesidades, procuran superar sus esperanzas con cada experiencia de adquiere. Jamás ya antes los usuarios habían tenido tanto poder de eleccion y de analisis del mercado.Elena Alfaro explica realmente bien en este libro como al trabajar sobre el plano sensible y los sentidos, la manera de distinguirse pasa por ofrecer una experiencia. El usuario ya no escoge un producto o bien servicio solo por la ecuacion coste/beneficio, sino más bien por la experiencia que ofrece ya antes de la adquisición y a lo largo de su consumo. Si la comercializacion y el producto o bien servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito esta asegurado.Para competir el día de hoy en día y hoy por hoy, se precisa algo pero que la satisfaccion del cliente del servicio. Es preciso vincular a los clientes del servicio de forma sensible, a fin de que el costo no sea lo pero relevante, a fin de que aconsejen la marca o bien el producto y sobre todo para lograr su compromiso. En este libro se da una visión global de este renovador término de management, así como una guia simple de acciones para ponerla en marcha. …  

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