ATENCION AL CLIENTE


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  • Autor:
  • Editorial: EDICIONES PARANINFO, S.A., 2014
  • Fecha de salida: 2014
  • Descargado: 6999

Este libro desarrolla los contenidos del modulo profesional de Atención al Usuario del Titulo Profesional Basico en Servicios Administrativos y del Titulo Profesional Basico en Servicios Comerciales, pertenecientes a las familias profesionales de Administración y Gestion y Comercio y Marketing, según el R. D. 127/201 cuatro, de veintiocho de febrero. Atención al cliente del servicio empieza introduciendonos en el planeta de la comunicacion. Nos adentra en sus elementos, el proceso sociable, las barreras que pueden surgir y las clases de comunicacion que es preciso conocer para promover la motivacion tan precisa en la atención al cliente del servicio. A continuacion, se centra en la actuacion del vendedor profesional. Se examinan los diferentes géneros de clientes del servicio para poder usar el tratamiento y reglas de cortesia convenientes, descubrir gustos y necesidades y lograr así su fidelizacion. Sin olvidar el empleo de las nuevas tecnologias en la atención al cliente del servicio. Para finiquitar, el libro trata las protestas, reclamaciones y sugerencias que pueden proponer los clientes del servicio, el protocolo a continuar, la documentacion, y las herramientas y programas informaticos de gestion que se emplean. Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en practica, revisar, consolidar y llenar los contenidos explicados en ella. Desde un enfoque practico y con un lenguaje fácil y directo, la autora consigue que la comprension y la educación de la materia sean lo pero efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilisima y también indispensable para pupilos, profesores y cualquier profesional interesado en ahondar en los conceptos que se desarrollan. …  

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