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  • Autor: ANTONIO BLANCO PRIETO
  • Editorial: PIRAMIDE, 2008
  • Fecha de salida: 2008
  • Descargado: 3897

Ofrecer un servicio adaptado y capaz de superar las esperanzas de los usuarios es entre las primordiales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes del servicio. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al usuario y los procesos de interacción social implic ados en ella. Siguiendo este término, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al usuario y la sicología del consumidor, se examinan los modelos y las distintas variables implicadas en las relaciones con exactamente el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, protestas o bien reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia frecuente de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente del servicio. …



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