CALIDAD DE SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO (GUIA DE APLICACION DE LA SERIE UNE 175001)


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  • Autor:
  • Editorial: AENOR. ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION, 2011
  • Fecha de salida: 2011
  • Descargado: 5267

Las nuevas circunstancias del mercado (grandes superficies, tiendas virtuales, tiendas de descuento…) demanda que el pequeño comercio renueve, cambie, sorprenda a sus clientes del servicio y les ofrezca un servicio de calidad.Una de las primordiales formas de diferenciación entre comercios del mismo campo es la calidad del servicio prestado a sus clientes del servicio, factor que el empresario puede supervisar, emprendiendo las acciones precisas para la mejora del mismo.Con un enfoque claro y práctico esta guía:1- Facilita el cumplimento de los requisitos de la serie de reglas UNE ciento setenta y cinco mil uno Calidad de servicio para pequeño comercio, ofertando una explicación del significado y la finalidad de los requisitos de esta regla.Asimismo, dadas las características particulares del ámbito, apunta los requisitos concretos aplicables a comercios como pescaderías, ópticas, floristerías, carnicerías y charcuterías.2- Expone sugerencias sobre las buenas prácticas y situaciones que se deberían eludir en un pequeño comercio, acompañadas de ejemplos.3- Da modelos de documentos que van a poder asistir en la implantación de las mejoras, semejantes como; encuesta a los clientes del servicio, revisión de las instalaciones, plan de mejora, etc.4- Incluye el texto íntegro de la regla UNE ciento setenta y cinco mil uno-1 Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 1: Requisitos generales. …  

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