COMO CONQUISTAR EL MERCADO CON UNA ESTRATEGIA CRM


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  • Autor: IGNASI VIDAL I DIEZ
  • Editorial: FUND. CONFEMETAL, 2004
  • Fecha de salida: 2004
  • Descargado: 1524

Ignasi Vidal i DiezQué ocurre cuando todas y cada una de las compañías ofertan un producto de calidad? ¿Y cuando todas y cada una ubican al cliente del servicio en el centro de su actividad? ¿De qué forma el cliente del servicio puede distinguir una propuesta de otra? ¿Cuál va a ser el paseo para la conquista de la psique del consumidor? La única respuesta en nuestros días es derrotar a la competencia. Ello implica un juego de combate con la utilización de tácticas y la aplicación de estrategias tal y como si de un conflicto armado se tratase. La estrategia y la herramienta que permitirá esta victoria en frente de la competencia, va a ser el C.R.M. acrónimo inglés de Administración de la Relación con los Clientes del servicio (Customer Relationship Management). …  

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