FIDELIZACION DE CLIENTES


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  • Autor: JUAN CARLOS ALCAIDE
  • Editorial: ESIC EDITORIAL, 2010
  • Fecha de salida: 2010
  • Descargado: 1805

La calidad ya no se restringe a cumplir con unos atributos o bien beneficios basicos de un producto o bien servicio (que se consideran naturales). No es tanto el QUE se cede a cambio de un coste, sino más bien el COMO se entrega, lo que influye en la percepcion de valor. La fidelizacion de clientes del servicio se ha transformado en los últimos años en una qu imera y en una utopia, de la que todo el planeta charla, mas pocos la han visto. Y no obstante, existe. Ciertas empresas han conseguido recurrencia de sus clientes del servicio, vía satisfaccion y enriquecimiento sensible de la relacion. Menos puntos, pero cariño y conmuevas. Esa semeja haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. Calidad, calidez y coste justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM conveniente y segmentacion con base tecnologica. ¿Que es realmente lo que influye de veras en la fidelizacion de la clientela? Todos esos aspectos se examinan de forma meticulosa en este libro de J. C. Alcaide. Un texto muy didactico, donde se prosigue un mismo esquema en todos y cada uno de los capitulos: una introduccion consistente en un recordatorio de lo visto en el precedente capitulo, el desarrollo de la tematica y por último unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y experiencias que ilustran la teoria. …  

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