GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES


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  • Autor: JOSE MARIA ACOSTA
  • Editorial: BRESCA, 2012
  • Fecha de salida: 2012
  • Descargado: 104

Dirigido a cualquier persona sin importar un mínimo el género de empresa o bien ámbito, este libro explica como favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes del servicio, aprovechandose de sus protestas. Examina los aspectos psicologicos del tema, ayudando a conocer los auténticos mot ivos de la protesta, paraconocer las esperanzas del cliente del servicio y encarar los enfrentamientos. Así, se plantean soluciones apoyadas en la Inteligencia Sensible y la practica inteligente de la toma de resoluciones. Con esto, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la compañía que deje asegurar un mejor servicio, recobrando y fidelizando el máximo numero de clientes del servicio para la compañía. …  

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