GESTION DE SERVICIOS PUBLICOS: ESTRATEGIAS DE MARKETING Y CALIDAD


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  • Autor: DAVID SANCHO ROYO
  • Editorial: TECNOS, 2002
  • Fecha de salida: 2002
  • Descargado: 2867

La gestion de servicios publicos se encara al reto de acrecentar y progresar sus posibilidades a traves de politicas de gestion que no supongan un incremento desmandado de los gastos. Ciertas ideas y principios empleados en estrategias de marketing y de gestion de calidad pueden ser empleadas en el ambiente publico con el obj etivo de desarrollar y progresar el potencial de la actuacion prestadora de servicios de las organizaciones publicas.La utilizacion de estas metodologias facilita al decisor publico una mejor evaluacion de las demandas de los ciudadanos, a traves del estudio de sus caracteristicas demograficas, niveles de renta o bien de educacion, habitos de actuacion, de empleo de servicios, de informacion, rasgos psicologicos o bien de sus modo de vida. Tomar en consideración las actitudes, preferencias y deseos del ciudadano en el diseño y también implementacion de la actuacion publica permite una dinamica pero participativa en la gestion de los servicios, incrementando la receptividad de la Admistracion.En este libro se estudia la gestion de servicios publicos desde una perspectiva practica y principalmente didactica en la que se analizan: las tecnicas de analisis de la demanda de servicios publicos (estudio de las necesidades sociales; examen prospectivo del ambiente del servicio), las tecnicas de servuccion (definicion de carteras de servicios publicos; líneas de provision; servicios basicos y complementarios; estudio de la estructuracion de recursos fisicos y humanos), las tecnicas de comunicacion con el ciudadano (publicidad; relaciones publicas; canales de comunicacion; diseño de mensajes; identidad corporativa), los sistemas de gestion de la calidad del servicio (su diseño y metodología de implantacion), y el establecimiento de sistemas de control que dejen progresar la toma de resoluciones en el ambito publico. …  

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