LA PREGUNTA DECISIVA 2.0


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  • Autor:
  • Editorial: LID, 2012
  • Fecha de salida: 2012
  • Descargado: 3281

Elaborar a los clientes del servicio el interrogante definitiva (¿nos recomendaria a un amigo suyo?) produce una metrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde el momento en que el libro fue publicado por vez primera, la aplicacion del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una enorme pluralidad de industrias y ámbitos y ha cam biado las reglas del juego de la fidelizacion de clientes del servicio. Con su claridad característica, explica su conexion con el desarrollo y el éxito sostenido en una compañía y presenta el proceso para motivar a los empleados y recrear a los clientes del servicio. …  

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